"Täydellinen hakukone ymmärtää täysin, mitä tarkoitat, ja tarjoaa sinulle juuri sitä, mitä tarvitset" Larry Page Googlen perustaja

Googlen visiona on tarjota osuvia tuloksia kaikista tietolähteistä – Internetistä, käyttäjän paikallisesta tietokoneesta ja yrityksen verkosta. Google pyrkii tähän tavoitteeseen keskittymällä lujasti käyttäjäkokemukseen. Tämä ydinarvo muotoutui 1990-luvun loppupuolella, kun Internet-yhtiöt yleisesti täyttivät sivunsa mahdollisimman suurella määrällä tietoa. Google tarjosi saman yksinkertaisen, puhtaan käyttöliittymän, jonka näet nykyäänkin.

Vastaavuus

alkuun

Kaiken perustana ovat osuvat tulokset. Ellei hakukone anna jatkuvasti asianmukaisia tuloksia kyselyihin, käyttäjät eivät käytä sitä. Google keskittää valtaosan ponnisteluistaan asianmukaisten tulosten antamiseen mihin tahansa hakukyselyyn. Se käyttää enemmän työvoimaa asianmukaisten tulosten antamiseen kuin mikään muu yritys. Tuhansilla hakuun ja tiedonhakuun keskittyvillä suunnittelijoilla on pääsy miljooniin Google.fi-sivustossa joka viikko tehtyihin kyselyihin laatu-uudistusten testaamiseksi. Google-yritystiimi tekee yhteistyötä yrityshakutiimin kanssa, joka poimii koodin Google.fi-sivustosta ja testaa ja optimoi sitä niin, että se toimii yrityksessä parhaalla mahdollisella tavalla.

Googlen vastaavuutta osoittavien algoritmien kaksi perustekijää ovat puolueettomuus (mikä takaa kaikille käyttäjille mahdollisimman tarkat hakutulokset) sekä kaikkien muutosten huolellinen käyttäjätestaus. Saat lisätietoja Googlen sitoutumisesta asianmukaisiin tuloksiin.

Et tarvitse käyttöopasta

alkuun

Mieti, mitä kaikkea teet Google.fi-sivustossa – suoritat kuvahaun, siirrät osakekurssi-tickerin Google-hakukenttään, lähetät sähköpostiviestejä Gmailista ja niin edelleen. Muistele nyt ensimmäistä kertaa, jolloin käytit jotakin näistä tuotteista; kertoiko kukaan sinulle, miten kyseisiä työkaluja käytetään? Ei välttämättä, mutta pystyit kuitenkin intuitiivisesti päättelemään, miten tuotteita käytetään. Google.fi-sivuston yksinkertaisuus – sinun tarvitsee vain kirjoittaa pari sanaa, valita Enter, ja saat tiedot – on läsnä kaikessa Googlen tuotesuunnittelussa.

Kuluttajasovellusten on oltava helppokäyttöisiä ja uudistuttava nopeasti. Sellaiset kuluttajasovellukset, jotka eivät reagoi käyttäjän toimintaan, menettävät käyttäjänsä ja putoavat nopeasti sivuraiteelle. Yritysten työntekijöillä ei ole samoja mahdollisuuksia kuin useimmilla kuluttajilla. Työntekijät eivät voi valita sähköpostiohjelmaansa tai asiakashallintajärjestelmäänsä. Työntekijät voivat kuitenkin valita, käyttääkö tarjottuja järjestelmiä vai ei. Kun työntekijät kieltäytyvät käyttämästä tai ovat haluttomia käyttämään yrityssovelluksia, tuottavuus laskee huomattavasti.

Google pyrkii suunnittelemaan tuotteita, jotka ovat yhtä helppokäyttöisiä ja selkeitä kuin Google.fi. Googlen mielestä tuotteiden (yritys- tai kuluttajatuotteiden) tulisi sopia käyttäjän mielikuvaan ja viitekehykseen automaattisesti. Google-yritystiimi hyötyy työskentelystä sellaisten tuotteiden parissa, joita miljoonat käyttäjät ovat jo testanneet perusteellisesti (ja käyttäneet menestyksekkäästi).

Testauksen teho

alkuun

Google testaa kaiken. Mikä tahansa yritys arvostaa "mututiedon" sijaan todellisia faktoja. Google keskittyy muita (tai kaikkia) enemmän keräämään vakuuttavia todisteita uuden ominaisuuden tai toiminnon käyttäjäkokemusta parantavista vaikutuksista. Google julkaisee useita tuotteitaan beta-versioina Googlen laboratorioissa edellä mainitun palautteen saamiseksi prosessin varhaisessa vaiheessa, jolloin se voi vaikuttaa suunnitteluun ja iteroida sen nopeasti.

Mahdollisuus testata monia tuotteita ja toimintoja sadoilla miljoonilla käyttäjillä on erittäin hyödyllistä. Tämä käyttäjien testipeti (tunnetaan myös nimellä google.fi) tarjoaa Googlelle uskomattoman edun pelkkien yrityshakupalveluiden toimittajiin nähden. Huonot ideat voi hylätä nopeasti ja hyvät ideat voi ottaa käyttöön nopeasti, koska Google voi luottaa niiden käyttökokemusta parantavaan vaikutukseen ja sillä on esittää tätä tukevia tietoja.

Nopea on parempi kuin hidas

alkuun

Juuri kukaan ei ole erimieltä siitä että Google on uskomattoman nopea. Google antaa jatkuvasti hakutuloksia useista miljardeista Web-sivuista ja asiakirjoista sekunnin murto-osassa. Vaikka tämä on vaikuttavaa, onko 0,05 sekunnissa ja 0,25 sekunnissa tulevilla tuloksilla todellista eroa? Vastaus on kyllä. Googlen hakutulosten antamisajan pidentyessä hakukyselyjen lukumäärä laskee. Jopa aivan pienet erot tulosten nopeudessa vaikuttavat kyselyiden volyymiin.

Nopeuden merkityksestä huolimatta joiltain yritysversioilta kestää sekunteja tai jopa minuutteja antaa hakutuloksia. Hitaat hakutulokset johtavat siihen, että käyttäjät lopettavat version käytön tai he ovat erittäin tyytymättömiä sen toimintaan. Oli miten oli, työntekijät näkevät, miten nopeasti haku tapahtuu Googlessa ja he odottavat samaa suorituskykyä myös palomuurin takana. Google-yritysryhmä noudattaa kuluttajasovelluksissa ns. lock-step-synkronointia sen varmistamiseksi, että kaikki Googlen hakutuotteet antavat tuloksia salamannopeasti.

Kasvavat tietomäärät

alkuun

Google on havainnut, että sisällön lisääminen hakuhakemistoon innostaa käyttäjiä ja kasvattaa kyselyjen volyymia (sekä nopeuttaa hakutuloksia). Tämä ei ole yllätys – sisällön lisääminen lisää sen mahdollisuutta, että käyttäjän haku tuottaa juuri kaivatun tuloksen. Google, jolla on Webin laajin asiakirjahakemisto, indeksoi tällä hetkellä miljoonia kirjoja. Syy tähän ei voisi olla yksinkertaisempi: kirjoissa on paljon sellaista mielenkiintoista tietoa, jota ei ole saatavissa verkossa, ja tämä tieto voi lisätä hakutulosten laatua.

Käyttäjät käyttävät yrityksessä monia yrityssovelluksia, mutta vain erittäin harvoin näitä tietosiiloja on yhdistetty. Google pyrkii muuttamaan tämän, sillä sen mielestä käyttäjillä pitäisi olla yksi hakukenttä, joka toimii suojattuna väylänä kaikkiin yrityksen tietoihin.

Osana uutta Google Search Appliance -versiota Google julkaisi hiljattain Google OneBox -yritysversion, joka muodostaa yhteyden suoraan yrityssovelluksiin – puhelinluetteloosi, CRM-, ERP-, rahoitus- ja Business Intelligence -järjestelmiin – ja tarjoaa niitä koskevat tiedot suoraan hakutuloksissa. Kollegan nimen haku voisi tuottaa tulokseksi tämän puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Asiakkaan nimen kirjoittaminen hakukenttään yhdistäisi sinut CRM-järjestelmääsi ja tarjoaisi viimeisimmät kyseisen asiakkaan tilaa koskevat tiedot. Google OneBox -yritysversio tarjoaa suojatun, tosiaikeisen pääsyn mihin tahansa yrityssovellukseen. Katso lisätietoja Google OneBox -yritysversiosta.

Google on jo ilmoittanut yhteistyökumppanuudesta Cognosin, Ciscon, Oraclen, Salesforce.com:in, SAS:in, Employeasen, Netsuiten ja useiden muiden yritysten kanssa suoran yhteyden luomiseksi niiden sovelluksiin. Google-yritysratkaisujen kehittäjäohjelma on avannut OneBox-yhteyden kehittäjäyhteisöön, minkä ansiosta on luotu jo monia eri järjestelmiin yhdistettäviä moduuleja. Tutustu OneBox-yhteistyökumppanit-luetteloon.

Käyttäjät ovat turhautuneita, koska he joutuvat hakemaan tietoja useista eri järjestelmistä. Se on aikaavievää. Jos riskinä on vihainen asiakas langan toisessa päässä, on tärkeää, että eri järjestelmien tiedot ovat työntekijän ulottuvilla. Kun Google Search Appliance yhdistää sinut kaikkiin yritysjärjestelmiin, sovelluksiin ja tietolähteisiin, hausta tulee pääväylä yrityksen tietoihin – aivan kuin Webissä. Tietokone, intranet, yritysverkko, yrityssovellukset ja Internet voivat kaikki olla käytettävissä Google-hakukentästä. Kerro muillekin, miten saat tiedot ulottuvillesi!

Saat lisätietoja asiasta jossakin Google Search Appliance- tai Google Mini -seminaareistamme.