Katso Google Search Appliancen live-esittely

Esittely
Kaiser Permanente, joka on Yhdysvaltojen suurin voittoa tavoittelematon hoitoalan organisaatio, on valtava yritys, joka ottaa tehtävänsä erittäin henkilökohtaisesti. Eri puolilla Yhdysvaltoja toimivissa tiloissaan Kaiser tarjoaa lähes 8,5 miljoonalle asiakkaalleen palveluita neuvolatoiminnasta sydämensiirtopalveluihin. Parhaan mahdollisen terveydenhuoltopalvelun tarjoaminen jokaiselle potilaalle – olipa kyseessä sitten hätäleikkaus tai pelkkä rutiinitarkastus – on valtava haaste, johon Kaiserin hoitohenkilöstö vastaa ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa.

Kun Health Maintenance Organization (HMO) perusti kliinisen tietoportaalin 50 000 lääkärilleen, sairaanhoitajalleen ja muulle hoitoalan henkilöstölleen, oli hakutoiminto olennainen osa suunnitelmaa. Permanente Knowledge Connection, jota voi käyttää Kaiserin suuralueverkossa mistä tahansa, antaa terveydenhuoltohenkilöstön käyttöön diagnostisia tietoja, parhaat käytännöt, julkaisuja, opetusmateriaalia ja muita kliinisiä lähteitä. Se hyödyntää tietovarastoa, joka sisältää HTML-sivuja, PDF-tiedostoja ja Microsoft Office -asiakirjoja. Lisäksi portaalin lähteenä ovat eri puolilla Yhdysvaltoja, Havajilta Marlylandiin, sijaitsevien palvelinten asiakirjat.

Oikean tiedon saattaminen nopeasti ja helposti hoitoalan henkilöstön käsiin on olennainen osa kliinisen tietoportaalin menestystä.

Haaste
Kaiserin kliinisen tietoportaalin johtaja Brad Hochhalter valitsi alun pitäen järjestelmän, jossa hakutoiminnon koodaus tehtiin manuaalisesti. Vaikka kallista ja monimutkaista järjestelmää yritettiin optimoida lähes kahden vuoden ajan, se ei antanut toivottuja tuloksia.

Osittain ongelmana oli manuaalisen koodausjärjestelmän tiukkojen indeksointivaatimusten ja lääketieteelliselle termistölle luontaisen moniselitteisyyden yhteensopimattomuus. Asianmukaisten hakutulosten tuottamiseen tähtäävästä portaalin sisällön manuaalisesta painotuksesta ja indeksoinnista tuli työläs urakka, ja jopa Hochhalterin mielestä tulokset olivat parhaimmillaankin epämääräisiä. "Yhtenä ongelmana on se, että niin monet kliiniset käsitteet ovat moniselitteisiä." Hochhalter selittää. "Synonyymejä on paljon. Siten hakupolun kaikkien mahdollisuuksien määrittäminen ennalta on valtava urakka, joka meidän oli valitettavasti tehtävä."

Eikä ongelma ollut Hochhalterin mukaan helpottumassa. "Lääketieteellisten tietojen määrä kaksinkertaistuu joka seitsemäs vuosi. Tästäkin syystä manuaalista koodausta käyttävä järjestelmä oli ongelmallinen. "Lääketieteellisen sisällön järjestelmälliseen järjestämiseen liittyvien valtavien haasteiden vuoksi emme saaneet hakutuloksia riittävän nopeasti.. Emmekä saaneet sijoituksellemme oikeanlaista tuottoa."

"Tietyillä rajatuilla sisältöalueilla järjestelmä saattaa toimia varsin hyvin." Hochhalter lisää. "Mutta eihän se riitä. Joka indeksointikerralla indeksin tarkistamiseen kahteen kertaan manuaalisesti kului useita tunteja, ja budjetti ylittyi. Hiljalleen tilanne muuttui kestämättömäksi."

Paitsi että järjestelmä kulutti aikaa ja rahaa, se ei myöskään antanut Kaiserin hoitohenkilöstölle mitä se tarvitsi. Asiaankuulumattomien ja epäluotettavien tulosten tulva sai henkilöstön epäröimään, kannattiko portaalin hakutoimintoa käyttää lainkaan. "Sain hakutoiminnosta tarpeekseni, se ei antanut tuloksia." Hochhalter toteaa. "En saanut käytetyille rahoille ja ajalle mitään vastinetta. Ei se ollut sen arvoista." Vaakalaudalla olivat sekä Hochhalterin IT-budjetti että potilaiden hoidon laatu, joten jotain oli tehtävä.

Ratkaisu
"Heti käyttöönottonsa jälkeen ja ilman minkäänlaista säätämistä Google Search Appliance oli tehokkaampi kuin järjestelmä, jonka parissa olimme työskennelleet puolitoista vuotta." kertoo Hochhalter. "Googlen tuote ja Kaiserin tarpeet kohtasivat täydellisesti." Käyttöönotetun Google Search Appliance GB-1001 -version avulla Hochhalter kykeni indeksoimaan Kaiserin verkossa olevat 150 000 asiakirjaa. Hoitohenkilökunta tekee sivustosta nyt hakuja niin huvin vuoksi kuin hätätilanteissakin, niin vastaanottohuoneessa kuin ensiaputiloissa. Lääkärit ja sairaanhoitajat käyttävät Google Search Appliancea apuna etsiessään diagnooseja ja määrittäessään hoitoja, tarkistaessaan uusien lääkevalmisteiden sivuvaikutuksia ja tutustuessaan kliinisiin tutkimuksiin ja muihin lääketieteellisiin julkaisuihin. Päivystäessään lääkärit voivat tehdä kotonaan hakuja Kaiserin intranetistä ja antaa välittömiä ohjeita vaivattomammin.

"Googlen oikeinkirjoituksen tarkistus on erityisen hyödyllinen toiminto hoitoalan ammatissa työskenteleville." Hochhalter lisää. "Lääkärin oikeinkirjoitustaito voi olla yhtä surkeaa kuin heidän käsialansa, eivätkä lääkevalmisteiden nimet helpota asiaa. Sitä paitsi ensiapuosastolla työskennellessä kirjoitusvirheitä syntyy helposti. On hienoa, että hakukone ehdottaa korjauksia, kun käyttäjä erehtyy."

Hinta oli niin edullinen, ettei Hochhalterin tarvinnut hyväksyttää budjettia, vaan hän sai järjestelmän käyttökuntoon välittömästi. Google Search Appliancen ylläpito ei juuri vie IT-henkilökunnan aikaa, noin tunnin viikossa. "Minun on suhtauduttava tähän kuten liiketoimintaan." Hochhalter huomauttaa. "Ja jonossa on kyllä muitakin asioita, joihin IT-budjettia voi käyttää. Joten on erittäin hyvä asia, jos hakutoiminnon saa toimimaan kustannustehokkaasti."

Hochhalter kiittelee Kaiserin henkilökuntaa siitä, kuinka nopeasti se on ottanut uuden hakutoiminnon käyttöön, osittain toiminnon nopeuden ja tarkkuuden vuoksi ja osittain sen vuoksi, että Google on monelle tuttu. "Emme muokanneet hakutulossivujen ulkonäköä lainkaan, vaan se on avain saman näköinen kuin Google.comin sivut. Google-logolla on vetovoimaa, jonka avulla sain ihmiset kiinnostumaan. Google on hakualan johtotähti." Googlen käyttöönottoa Kaiserilla seuranneiden kuukausien aikana hakutiheys kasvoi nopeasti, kun henkilöstö huomasi, kuinka käytännöllisiä hakutulokset nyt ovat. "Hakukone on selvästi parempi kuin koskaan", sanoo Hochhalter, "ja hakujen määrä kasvaa merkittävästi joka kuukausi. Tämän vuoden tammikuun ja helmikuun välillä kasvua oli 30 %."

Nyt Hochhalter toivoo saavansa Googlen koko Kaiser Permanente -organisaation standardisoiduksi hakutekniikaksi. "Google Search Appliance oli viime vuoden kohokohtani." hän toteaa. "Arvioin sen olleen parasta, mitä saattoi kuvitella. Ylitin niin monta estettä vain kytkemällä ja käynnistämällä vekottimen."

Tietoja Google Search Appliancesta
Google Search Appliance on yrityksen sisäinen hakuratkaisu, joka laajentaa Googlen palkitun hakuteknologian intranetiin ja Web-sivustoihin. Google Search Appliance on saatavissa kolmen mallisena: GB-1001 osastoille ja keskisuuriin yrityksiin, GB-5005 erikoistuneisiin, kiireellisiin hakupalveluihin, kuten asiakaspinnan Web-sivustoihin ja yrityksenlaajuisiin intranet-sovelluksiin, ja GB-8008 keskitettyihin, maailmanlaajuisia liiketoimintayksikköjä tukeviin käyttötarkoituksiin.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä myyntiosastoon.