|
Haaste
National Park Servicen (NPS) sivustossa käy miljoonia kävijöitä joka kuukausi. Suurin osa kävijöistä etsii tietoja puistoista, reiteistä ja monumenteista – joita on satoja. Hakijoiden haut eivät tuottaneet toivottuja tuloksia, eikä NPS:llä ollut hyviä talonsisäisiä välineitä hakumahdollisuuksiensa hallintaan, raportointiin ja päivittämiseen. Oli selvää, ettei sivusto houkutellut kävijöitä käymään kansallispuistoissa.
Ratkaisu
“Verkkosivujemme suunniteltuun käyttöönottoon oli 20 päivää aikaa, mutta nähdessämme Google Search Appliancen tarjoamien tulosten osuvuuden emme malttaneet odottaa, vaan aikaistimme julkaisua. Se on niin paljon parempi hakuratkaisu.”
- Carl Chitwood
Tuote
Google Search Appliance (GB-1001)
Etu
“Nyt voimme luoda sisältöalueita sen mukaan, mitä kävijämme hakevat. Tiimimme työskentelee paljon määrätietoisemmin ja käyttäjien on paljon miellyttävämpi käyttää sivustoa.”
- Carl Chitwood
|
National Park Service ja Google Search Appliance
Esittely
Yhdysvaltain sisäasiainministeriön alainen virasto, National Park Service (NPS), on suojellut Yhdysvaltain puistoja ja monumentteja vuodesta 1916 lähtien. Kansallispuistojen mainostamisen ja säilyttämisen lisäksi NPS toimii myös erilaisten kulttuuri- ja virkistysvoimavarojen valvojana. Se pyrkii edistämään ympäristöasioita sekä kehittämään suojelu- ja viheraluehankkeita.
National Park System käsittää 386 kansallisesti merkittävää aluetta, joille on myönnetty useissa kongressin laeissa erityinen suojeluasema. NPS valvoo yli 83 miljoonan eekkerin aluetta, joka ulottuu 49 osavaltioon, District of Columbiaan, Amerikan Samoaan, Guamiin, Puerto Ricoon, Saipaniin ja Yhdysvaltain Neitsytsaarille. Virastossa on 22 000 tuhatta työntekijää. Web-sivusto http://www.nps.gov sisältää yli kuusi miljoonaa sivua ja se kerää päivittäin 200 000-300 000 kävijää.
Haaste
NPS:n Web-johtaja Carl Chitwood sanoo, että useimmat ihmiset tekevät hakuja maantieteellisen alueen tai aiheen mukaan. Mutta liittohallinnon oma hakuväline, FirstGov, ei antanut täydellisiä tai asianmukaisia hakutuloksia, mistä NPS sai palautetta turhautuneilta käyttäjiltä. “Saimme tavallisesti 30-40 valitusta päivässä sekä useita ‘Mistä löydän tämän’ -kyselyjä, joiden käsittely vei paljon henkilöstömme aikaa,” hän kertoo. Olemassa olleessa ratkaisussa ei ollut myöskään tarvitsemiamme hallinta- ja raportointiominaisuuksia. Tiesin myös, ettemme aikoneet luoda uutta ratkaisua itse. Kun olimme ottaneet hakutoiminnon käyttöön ja liittäneet sen palautesivun yhteyteen, sähköpostikyselyiden määrä laski keskimääräisestä 40 päivittäisestä kyselystä kahteen.”
Ratkaisu
Chitwood oli työskennellyt FirstGov-hakupalvelun teknisenä suunnittelijana, joten hän tunsi liittohallinnon käytössä olleen keskitetyn hakusovelluksen. Hän tiesi, mitä toimintoja halusi: hallintakonsolin, jaetun sisällönhallinnan ja tehokkaat raportointivälineet. Kuultuaan, että Google Search Appliance tarjosi kaikki nämä ominaisuudet, hän oli innokas näkemään, miten se toimii.
Lopputulos
NPS sai Google Search Appliancen torstaina, Chitwood muistelee, “ja otimme sen käyttöön seuraavana tiistaina. Ohjelman asennus ei häirinnyt edes perjantain tiukkaa työtahtiamme.” Hän kertoo myös, että alkuperäisenä suunnitelmana oli ottaa Search Appliance käyttöön kolme viikkoa myöhemmin. Mutta nähtyämme sen toiminnassa “emme voineet enää odottaa. Asennus sujui todella kätevästi, ja näimme välittömästi, että hakutulosten asianmukaisuus parani huomattavasti.”
“Käyttöönoton jälkeen emme ole tarvinneet teknistä tukea lainkaan”, kertoo Chitwood. Mitä tulee Search Appliancen ominaisuuksiin, NPS hyötyy siitä, että sisällön eri omistajat voivat hallita omia alueitaan helposti. “Heidän tarvitsee muuttaa niitä ainoastaan silloin, kun uusi sivusto otetaan käyttöön”, hän sanoo. “Asennuksen jälkeen ohjelmalle ei ole tarvinnut uhrata ajatustakaan.”
Chitwood on innoissaan erityisesti kahdesta toiminnosta: avainsana- ja synonyymivastaavuudesta. NPS-tiimit voivat näiden toimintojen ansiosta ohjata käyttäjiä asianmukaisiin tietoihin NPS:n osavaltioita, puistoja, alueita ja työluetteloita koskevassa tietokannassa ihmisten käyttämien hakutermien perusteella. “Käytämme näitä toimintoja paljon”, hän sanoo. “Ne oli helppo määrittää, ja nyt voimme tarjota kyselyn vastauksessa yksityiskohtaisempia tietoja. Etsivätpä käyttäjät puiston koko nimeä tai sen lyhennystä, Google näyttää puiston täydellisen profiilin.”
Toinen Google Search Appliancen toiminto, jota Chitwood arvostaa, on kyky kehittää uusia sisältöalueita sen perusteella, mitä ihmiset hakevat. “Emme tienneet, että ihmiset etsivät työpaikkoja NPS.gov-sivustosta–. Mutta avoimista työpaikoista tehtiin paljon hakukyselyjä, joten tiimimme loi työpaikkoja koskevan aloitussivun. Selkeästi ymmärrettävät kyselyt ovat Chitwoodin mukaan johtaneet myös aivan uusien temaattisten alueiden luontiin. Olihan meillä jo ‘telttailua’ ja ‘vaeltamista’ koskevat osiot, mutta emme arvanneet, että ‘häät’ voisivat olla niin suosittu hakuaihe.” Elävästä elämästä peräisin olevien hakutietojen avulla “tiimimme voivat keskittyä parantamaan sivustossa liikkumista ja tarjoamaan paremman käyttökokemuksen,” hän sanoo.
Otettuaan ohjelman ensin käyttöön nps.gov-sivustossa Chitwoodin tiimi osti Google-haun ja otti sen käyttöön myös intranet-sivustossaan. Intranetin uusi palvelin sisältää entistä enemmän toimintoja, joita NPS käyttää. Palvelimessa on esimerkiksi mahdollisuus lisätä URL-osoitteita ja priorisoida indeksointia. “Kun nyt sijoitamme uuden sivun intranetiimme, voimme heti indeksoida sivun indeksin päivitysasetusten avulla, hän kertoo.
Chitwood kertoo lopuksi, että ohjelman käyttöönotto on onnistunut täydellisesti. “Meidän ei tarvitse vastata enää ‘Mistä löydän tämän’ -kyselyihin”, hän sanoo. “Ihmiset tuntevat, että he saavat kaikki haluamansa tiedot NPS:stä. Ohjelma tukee tehtäväämme, joka on valistaa ja kannustaa kansalaisia nauttimaan kaikesta siitä, mitä National Park Service tarjoaa.”
Tietoja Google Search Appliancesta
Google Search Appliance on yrityksen sisäinen hakuratkaisu, joka laajentaa Googlen palkitun hakuteknologian intranetiin ja Web-sivustoihin. Google Search Appliance on saatavissa kolmen mallisena: GB-1001 osastoille ja keskisuuriin yrityksiin, GB-5005 erikoistuneisiin, kiireellisiin hakupalveluihin, kuten asiakaspinnan Web-sivustoihin ja yrityksenlaajuisiin intranet-sovelluksiin, ja GB-8008 keskitettyihin, maailmanlaajuisia liiketoimintayksikköjä tukeviin käyttötarkoituksiin. Lisätietoja saa osoitteesta http://www.google.com/enterprise/gsa/.
Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä myyntiosastoon.
|
