SurePoint Lendingin ja Agency.comin asiakassivuston tulosprosentti nousi 25 prosenttia Google Analyticsin ansiosta.
Yritys
First Residential Mortgage Network (FRM) aloitti toimintansa vuonna 1995, ja yritys on sen jälkeen kasvanut yhdeksi maan asuntolaina-alan johtajista. FRM käynnistettiin muuttamalla pitkä ja työläs asuntolainan hankinta nopeaksi ja suorastaan miellyttäväksi kokemukseksi. FRM astui vuonna 2005 yhdessä tytäryhtiö SurePoint Lendingin kanssa online-lainamarkkinoille, joilla kilpailu on kovaa. Siirrolla haluttiin laajentaa asiakaskuntaa ja tarjota nopeaa käsittelyaikaa myös verkossa lainaa etsiville ihmisille.
Koska FRM tiesi kilpailevansa vakiintuneiden online-lainoittajien kanssa, se pyysi vuorovaikutukseen erikoistunutta Agency.com-sivustoa luomaan maailmanluokan verkkosivuston ja tehokkaan vuorovaikutteisen markkinointikampanjan, joiden avulla varmistetaan uuden hankkeen onnistuminen. FRM liittyi arvokkaaseen asiakasjoukkoon, joka on hyödyntänyt Agency.com-sivuston vuorovaikutteisen markkinoinnin ja verkkosivustojen suunnittelun asiantuntemusta. Muita yrityksen asiakkaita ovat mm. 3M, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile UK ja Visa.
"Meidän oli lähdettävä perusasioista tuodessamme uuden tuotemerkin online-lainamarkkinoille", kertoo Agency.com-sivuston asiakaskumppani Chris Bowler. "Maksimoimme FRM:n tulokset yhdistämällä parhaat verkkosuunnittelukäytännöt verkkomarkkinointityökaluihin ja kattavaan verkkoanalyysiin."
Lähestymistapa
Online-lainauksessa pienimmätkin turhautumiset ja epävarmuudet voivat karkottaa ihmiset. Jo asiakkaiden houkutteleminenkin on vaikeaa, sillä tarjolla on niin monia online-lainavaihtoehtoja. Kun asuntolainan hakijat tulevat verkkosivustoon, heidän on täytettävä lainahakemus verkossa. Jos hakuprosessi vaikuttaa liian pitkältä tai monimutkaiselta, tai jos arkaluontoisia taloudellisia tietoja pyydetään liian pian, asiakkaat saattavat jättää prosessin kesken. Asuntolainan hakuprosessiin saattaa liittyä myös syviä tunteita, minkä vuoksi lainanhaun keskeyttämisen syitä on vaikea määrittää.
Agency.com tiesi online-lainatoiminnan herkkyydestä ja haasteista, joten se päätti maksimoida vuorovaikutteisten markkinointikampanjoiden tehokkuuden ja kehittää SurePoint Lending ‑sivustoa Google Analyticsin avulla saadakseen ja pitääkseen online-asiakkaita.
"Tiesimme, että Google Analytics olisi erittäin tärkeä SurePoint Lendingille", sanoo Bowler. "Meidän piti pysyä ajan tasalla siitä, mitkä avainsanat ja kampanjat olivat tehokkaimpia, määrittää, millaiset asiakkaat hakivat lainaa sekä seurata kunkin sivun poistumisprosenttia. Samalla pyrimme tietysti parantamaan tulosprosenttia kehittämällä sivuston ulkoasua ja hakuprosessia jatkuvasti."
Agency.com käynnisti samanaikaisesti huomattavan Google AdWords ‑mainoskampanjan, jossa oli käytössä satoja avainsanoja. Kampanjan tarkoitus oli saada lisää liikennettä SurePoint Lendingin sivustolle. Agency.com totesi aikaisempien asiakaskokemustensa perusteella, että hakupohjainen mainonta auttaa ajamaan liikennettä ja keräämään kärkipaikkoja tehokkaammin kuin bannerimainokset tai muut online-markkinoinnin keinot.
Agency.com on myös yhdistänyt Google Analyticsin FRM:n sisäiseen viittausten seurantaohjelmistoon. Näin SurePointin lainavirkailijat pystyvät seuraamaan mahdollisia asiakkaita ja hyväksymään heidät puhelimen tai sähköpostin välityksellä yhden järjestelmän avulla. Täysi integrointi Google Analyticsiin kesti alle kaksi viikkoa ja antoi Agency.com-sivustolle mahdollisuuden seurata asiakkaita ensimmäisistä mainospalautteista otettuihin lainoihin asti.
Tulostesi seuraaminen päittäin
SurePointilla on Google Analyticsiin yhdistämisen ansiosta tarkka näkymä online-markkinointitoimista. "SurePointin työntekijät näkevät, mistä lainat on otettu ja jopa sen, minkä avainsanan kautta asiakas tuli sivustolle", kertoo SurePoint Lendingin markkinointijohtaja Libby Cooper. "Näin tarkat tiedot ovat erittäin hyödyllisiä käynnissä olevien mainoskampanjoiden muokkaamisessa ja halutuimpien asiakkaiden hankkimisessa."
Lainanhakuprosessin parantaminen
Google Analytics on onnistunut hyvin selvittämään, miksi asiakkaat keskeyttävät asuntolainahakemuksensa. Agency.com käyttää Google Analyticsia sen määrittämiseen, missä kohtaa ja milloin asiakkaat lähtevät kultakin sivulta. Agency.com on alusta lähtien onnistunut saamaan liikennettä sivustoonsa, mutta poistumisprosentti on ollut korkea. Yritys otti käyttöön Google Analyticsin kanavaraportit selvittääkseen tiettyjen sivujen ja hakuprosessin tiettyjen vaiheiden poistumisprosentit.
"Muutamme sivustoamme jatkuvasti Google Analyticsista saatujen tietojen perusteella, jotta saamme ihmiset tuntemaan olonsa mukavammaksi ja luottamaan meihin ennen arkaluontoisten tietojen pyytämistä. Kanavan ymmärtäminen poistumiskohtien määrittämiseksi on meille olennaisen tärkeää", ilmoittaa Bowler.
Verkkomainonnan maksimointi
Google Analytics arvioi myös, millä AdWords-avainsanoilla saadaan parhaat tulokset sekä antaa tietoja SurePointin verkkosivuston napsautuskohtaisesta hinnasta. Agency.com tekee näiden tietojen perusteella muutoksia AdWords-kampanjoihin ja SurePoint-sivustoon tehokkuuden maksimoimiseksi.
Agency.com keskitti Google Analyticsin ansiosta avainsanaostot kaikkein tehokkaimpaan avainsanaperheeseen ja sääti hakupohjaiset mainokset ja bannerimainokset keskittymään tehokkaimmin tuottoa tuoviin käsitteisiin. Toimisto määritti aloitussivut käyttäjien napsauttaman avainsanan mukaan. Agency.com paransi myös koko sivuston, erityisesti aloitussivujen, tekstiä ja asetti kullekin sivulle tarkemman tavoitteen. Muutosten jälkeen viiden tärkeimmän aloitussivun keskimääräinen välitön poistumisprosentti laski 17 prosenttia ja avainsanaostoihin keskittyneiden aloitussivujen tulosprosentti nousi yli 25 prosenttia.
"Aiomme käyttää Google Analytics ‑järjestelmää tulevissakin kampanjoissamme, koska olemme saavuttaneet sillä erinomaisia tuloksia", sanoo Bowler. "Lukuisat asiakkaamme hyötyisivät huomattavasti Google Analyticsin avulla tehtävästä verkkosivuston ja markkinoinnin hienosäädöstä."
Download this Case Study as a PDF