Monet perinteisen yrityshakuteknologian käyttäjät ovat saaneet ristiriitaisia hakutuloksia - jotkut heidän kyselyistään tuottavat keskeisiä, hyvin kohdistettuja tuloksia, kun taas toiset tuottavat asiaan liittymätöntä tietoa. Monet hakujärjestelmien järjestelmänvalvojat ovat uhranneet aikaa yrittäessään “säätää” järjestelmäänsä sen tarkkuuden parantamiseksi huomatakseen vain, että ainoastaan pieni osa kyselyistä antaa tarkempia tuloksia, suurimman osan antaessa paljon epäasianmukaisempia tuloksia.

Google ryhtyi ratkaisemaan yrityshakuongelmaa. Yritykset, julkishallinnon virastot ja koulutuslaitokset ympäri maailman ovat saaneet nauttia Googlen laadukkaista hakutuloksista jo jonkin aikaa. Eräässä tutkimuksessa Google Search Appliancen asiakkaat suosittelivat lämpimästi Googlea yksinkertaisena, helppona ja tehokkaana ratkaisuna yritysten hakuhaasteisiin:

• Noin 75% tutkimukseen vastanneista asiakkaista vaihtoi Googleen toisen hakupalveluiden tarjoajan tuotteesta
• Yli 50% Googleen vaihtaneista asiakkaista vaihtoi siihen aikaisemman hakuratkaisun tarjoamien tulosten huonon vastaavuuden vuoksi
• Yli 90% sanoi suosittelevansa Google Search Appliancea toiselle vastaavalle yritykselle

Googlen yritysratkaisut ovat keskittyneet yritysten ja organisaatioiden hakutarpeisiin jo yli viiden vuoden ajan. Yrityshaun suunnittelutiimi muokkaa jatkuvasti monimutkaisia algoritmeja, jotta Google Search Appliance tarjoaisi nopeita, asianmukaisia tuloksia käyttäjien kyselyihin. Googlen yritystiimi käyttää hyväkseen tuhansien Googlen suunnittelijoiden tekemän työn ja mukauttaa hakualgoritmit ja kokemuksen yritysasiakkaiden tarpeita vastaaviksi.

Vastaavuus – Yrityksen tarpeisiin räätälöity teknologia

alkuun

Google on tullut tunnetuksi keskeisimpien tulosten antajana. Googlen mielestä tulosten vastaavuus on yksi tärkeimmistä käyttökokemukseen vaikuttavista tekijöistä. Asianmukaisten tulosten antaminen ei ole helppoa. Sen määrittäminen, mitä tuloksia näytetään ja missä järjestyksessä, tapahtuu useiden tekijöiden perusteella. Esimerkkejä: termin esiintymiskertojen lukumäärä tietyssä asiakirjassa; kyselyn näkyminen otsikossa; hakusanojen läheisyys jne. Kukin asiakirja arvioidaan satojen signaalien ja tekijöiden perusteella, mikä noudattelee pitkälti ihmisen noudattamaa arviointitapaa.

Google Search Appliance hyödyntää miljoonien käyttäjien google-sivustossa päivittäin testaamaa teknologiaa. Google täydentää tätä teknologiaa omilla algoritmeillaan ja malleilla, joita se kehittää jatkuvasti erityisesti Googlen yritysasiakkaille. Algoritmeista ja malleista on olemassa monia ainoastaan yritysmaailmassa esiintyviä muunnelmia, jotka vaikuttavat merkittävästi käyttäjälle näytettävien tulosten vastaavuuteen.

Jotkut asiakkaat tiedustelevat, missä määrin Googlen yrityshakuteknologia perustuu PageRankiin. Vastaus on seuraava: erittäin vähän. PageRank on vain yksi yli sadasta yrityshaun vastaavuutta määrittävästä tekijästä. Myös kuluttajille tarkoitetussa hakupalvelussa, Google.fi-sivustossa, PageRank on vain yksi tulosten vastaavuuteen vaikuttavista tekijöistä.

Myytti “säätämisestä”

alkuun

Perinteinen yrityshakupalvelu tarjoaa tavallisesti huonoja tuloksia “heti käyttöönottonsa jälkeen”. Ja niin syntyi hakualgoritmien “säätämistä” koskeva käytäntö. Jotkut säätämismenetelmät edellyttävät metatietotermien parantelua indeksoinnin aikana, komentotiedostojen tai kaavojen käyttöä tiettyjen asiakirjojen “vahvistamisessa” tai eri painoarvon antamista tietyille termeille kyselyn aikana.

Tähän ratkaisuun liittyy useita rajoituksia. Ensinnäkin se edellyttää suurta määrää manuaalista työtä. Se saattaisi toimia ensimmäisen sadan, ehkä tuhannen haun osalta. Mutta sen jälkeen se ei pystyisi skaalaamaan. Komentotiedostojen hallinnan monimutkaisuus ja tarve käynnistää kone ja indeksoida asiakirjat aina uudelleen jokaisen muutoksen yhteydessä ovat muita esimerkkejä “säätämisen” rajoituksista.

Mikä tärkeintä, hakujärjestelmän valvoja saattaisi tiettyjä tuloksia “säätäessään” tietämättään laiminlyödä tai rangaista joitakin muita hakutermejä. Tämä johtaa pienen käyttäjä- tai asiakirjamäärän hienosäätöön koko yrityksen kustannuksella.

“Säätäminen” kasvattaa varmasti kokonaiskustannuksia – etukäteen maksamasi summa on vain pieni osa summasta, joka tulee maksettavaksesi ajan mittaan. Mikä pahempaa, joudut ehkä maksamaan siitä, ettet löydä nopeasti liiketoimintasi tarvitsemia oikeita tietoja.

Googlen yritysratkaisut tekee kaiken raskaan työn puolestasi. Google Search Appliance hyödyntää tuhansien suunnittelijoiden työtä oikean vastauksen saamiseksi käyttövalmiina ilman “säätöjä”. Järjestelmä mukautuu yrityksesi tarpeisiin ja ottaa huomioon kokoelmakohtaiset tekijät sekä oppii, miten käyttäjät esittävät kyselyjä, kun he kirjoittavat väärin sanoja, ja miten usein sisältö muuttuu.

Hakulaadun mittaaminen

alkuun

Hakujärjestelmät käsittävät monia liikkuvia osia: haettavan sisällön, käyttäjät ja heidän kyselynsä sekä kaiken tämän yhteen liittävän hakukoneen. Kukin näistä kolmesta osasta muuttuu ja kehittyy jatkuvasti. Tämän vuoksi on tärkeää mitata hakujärjestelmän laatua jatkuvasti, jotta voidaan määrittää, miten muutokset vaikuttavat käyttökokemukseen.