Discount Tiren verkkomyynti kasvoi Google Analyticsin ansiosta 14 prosenttia yhden viikon aikana.

Yritys

Discount Tirella on laaja rengas- ja pyörävalikoima sekä matalat hinnat vähittäismyyntiliikkeissä ja Internetissä. Discount Tire on ollut alalla 40 vuotta ja onkin Yhdysvaltain suurin itsenäinen rengasmyyjä. Yrityksen 600 liikkeessä myydään vain renkaita ja pyöriä.

Lähestymistapa

Internetistä on tulossa vähittäismyyntiliikkeiden rinnalle yksi Discount Tiren menestyksekkäimmistä myyntikanavista. Online-ostajat voivat Interactive Wheel System -toiminnon avulla testata renkaita virtuaalisesti nähdäkseen, miltä ne näyttävät tietyssä ajoneuvossa. Ostajat voivat myös säästää aikaa ja rahaa tilaamalla renkaat tai pyörät ilman kuljetusmaksua tai ostamalla renkaat ja sopimalla asennuksesta paikallisessa liikkeessä. Kaiken tämän voi tehdä verkossa. Internetin ja vähittäismyyntiliikkeiden myynti on 18 osavaltiossa yhteensä 2 miljardia dollaria.

Todellisten ostajien ohjaaminen verkkosivustoon suoraa myyntiä varten ja useampien ostajien saaminen paikallisiin liikkeisiin ovat Discount Tiren keskeisiä tavoitteita. Google AdWordsTM:n hakupohjaisilla mainontakampanjoilla on olennainen rooli näiden tavoitteiden saavuttamisessa. AdWords on erityisen tehokas, koska sillä voi kohdistaa alueellisia ja kausittaisia viestejä tarkasti paikallisille asiakkaille. Mikään kampanja ei kuitenkaan jää mittaamatta.

Discount Tire on tuloshakuinen yritys ja keskittyy tietoihin. Yrityksellä on täysipäiväinen analyytikko, ja se käyttää verkkoanalyysityökaluja kaikkien internetpohjaisten markkinointivälineidensä, myös AdWordsin, tehokkuuden mittaamiseen. "Olemme käyttäneet verkkosivustomme ja verkkomainostuksen tehokkuuden mittaamiseen kaikkia keinoja lokitiedostoanalyyseistä evästeen seurantaan ja pikselikoodaukseen. Kaikissa oli valitettavasti suuria puutteita”, sanoo Discount Tiren verkkomarkkinointitoimiston Blue Ribbon Consultingin toimitusjohtaja Travis Unwin.

Tulokset – Nopea käyttöönotto, edullinen ylläpito

Ynwinin ja Bolandin mukaan Google Analytics oli helppo ottaa käyttöön, se ei vaatinut juuri lainkaan muokkausta ja tarjosi heti yrityksen tarvitsemia tarkkoja lukuja. Tärkein keino saada liikennettä verkkosivustoon on avainsanoihin perustuva hakupohjainen mainonta. Google Analytics tarjosi helpon yhdistämisen AdWords-kampanjoihin tulosten tarkkaa mittausta varten sekä mahdollisuuden koodata avainsanan kohde-URL-osoitteet painikkeen napsautuksella. Discount Tire ‑tiimi asetti tuloskanavat ja tavoitteet helposti Google Analyticsiin joutumatta lisäämään verkkosivuston sivuille tukuittain koodeja. Tämä on merkittävä etu yrityksen dynaamisesti ohjatun sivuston ylläpidon kannalta, sillä näin säästetään IT-resursseja.

"Google Analytics on paljon helpompi ottaa käyttöön kuin muut kokeilemamme verkkoanalyysituotteet", sanoo Unwin. "Käyttöönotto ja ylläpito eivät maksa juuri mitään eikä niihin kulu juurikaan aikaa. Lisäksi tavoitteet ja kanavat voi vaihtaa heti."

Virtaviivainen sivuston ulkoasu

Discount Tire on Google Analyticsin käyttöönotosta lähtien pystynyt seuraamaan markkinointikampanjoitaan yksityiskohtaisesti, jopa kunkin yksittäisen tuotteen sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Tiimi voi tutkia myös kunkin asiakkaan ostotapoja tuloskanava- ja sivustopeitto-ominaisuuksien avulla. Google Analytics tarjoaa myös sivustossa liikkumiseen liittyviä käytännöllisiä tietoja. Bolland ja Unwin seuraavat, mitkä ovat kunkin verkkosivun 10 tärkeintä saapumiskohtaa, ja mihin asiakkaat näistä kohdista menevät. Tämä auttaa heitä tehostamaan asiakkaan toimintaa sivustossa.

Discount Tire aloitti heinäkuussa 2005 renkaiden ja pyörien online-myynnin. Google Analytics oli ratkaisevan tärkeä, sillä sen ansiosta markkinointihenkilöstö pystyi seuraamaan ja mittaamaan uuden hankkeen tuloksia. Google Analytics auttoi tiimiä mm. mittaamaan sivuston suunnittelun tehokkuutta myyntitulojen kannalta. Google Analytics osoitti, mikä oli kaikkein tehokkain ilmaus kassapainikkeeseen. "Osta ja tee varaus” laski myyntiä huimasti, mutta kun tekstiksi muutettiin "Valmis, tee varaus", verkkomyynnin kasvu oli 14 prosenttia yhdessä viikossa.

Markkinointitiimi havaitsi myös, että ihmiset jättivät virtuaaliset ostoskärrynsä, jos tuotteita ei löytynyt paikallisen myymälän varastosta. Kun Discount Tire otti käyttöön ilmauksia, joilla saadaan asiakas vakuuttuneeksi siitä, että tuotetta saadaan pian varastoon, poistumisprosentit laskivat huimasti ja myynti kasvoi 36 prosenttia.

"Google Analyticsin kanavaraportit ovat merkittäviä menestyksemme kannalta", sanoo Bolland. "Pyrimme jatkuvasti parantamaan käyttäjäkokemuksia. Google Analyticsin antamista tiedoista näemme nopeasti, mikä verkkomyyntiprosessin vaihe on ongelmallinen, ja voimme näin korjata sen heti."

Tehokkaampaa markkinointia alhaisempaan hintaan

Markkinointitiimillä on käytössä myös Google Analyticsin yhteenveto tärkeimmistä tehokkuustekijöistä, jonka avulla yrityksen johto pidetään ajan tasalla verkkomarkkinoinnin avulla saavutetusta edistyksestä ja myyntituloksista. Koska verkkomarkkinointi on tehokasta ja sen vaikutusta voidaan mitata, Discount Tire ohjaa siihen enemmän varoja.

"Verkkomarkkinoinnista on tulossa entistä tärkeämpi osa Discount Tiren markkinointistrategiaa", Unwin sanoo. "Hakupohjainen mainonta, erityisesti AdWords, on toimintamme kulmakivi ja alue, jota aiomme jatkuvasti laajentaa."

Blue Ribbonin toimitusjohtaja Matt Greene kertoo: ”Strategianäkökulmasta Blue Ribbon on keskittynyt yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, ymmärtääkseen paremmin verkkomarkkinoinnin valtavan arvon (sekä haun tuomat seurattavuuden selkeät edut ja myönteiset tulokset). Näin pyritään siirtämään yhä enemmän verkon ulkopuolisia mainosvaroja verkkomarkkinointiin. Google Analytics -työkalut tekevät oppimisprosessin mahdolliseksi ja antavat näyttöä."

Käytännöllistä tietoa jatkuvan kehityksen saavuttamiseksi

Vuonna 2006 yritys suunnittelee keskittyvänsä enemmän Google Analyticsista saatuun tietoon perustuvaan paikalliseen kohdistamiseen. Paikallinen kohdistaminen on edullisempaa ja Discount Tire voi reagoida nopeasti muokkaamalla viestejä asiakkaille, kohdistamalla alueille erityisiä kausiluontoisia mainoksia tai muuttamalla AdWordsin avainsanoja ja hinnoittelustrategioita saadakseen lisää liikennettä ja tuloksia. Paikallisella kohdistamisella on ollut erityisen myönteinen vaikutus Discount Tiren sivuston ja liikkeiden myyntiin. Unwinin mukaan paikallisen hakumarkkinoinnin seurauksena syntyy kolme kertaa tehokkaammin online-tapahtumia kuin kansallisen kampanjan seurauksena. Suhde on järkevä yrityksessä, jonka liiketoiminnasta pääosa tapahtuu toimipisteessä eikä toimittamalla suoraan kuluttajille.

Lisäksi suunnitelmissa on muuttaa verkkosivuston ostopäätöslogiikkaa vuorovaikutteisemman myynnin aikaansaamiseksi ja vahvistaa Discount Tire ‑tuotemerkkiä verkkomarkkinoinnin avulla. Discount Tire voi Google Analyticsista saatujen tietojen perusteella tehdä laajempia yritystä koskevia päätöksiä havainnoimalla trendejä sekä muokkaamalla ja vahvistamalla markkinointistrategioitaan jatkuvasti.

"Jokainen Google Analyticsista saatu uusi tieto antaa meille kymmenen uutta ideaa, joilla voidaan auttaa asiakkaita löytämään haluamansa", sanoo Unwin. "Google Analytics auttaa meitä arvioimaan, mitä kannattaa kokeilla ensin. Sitten voimme seurata jokaisen muutoksen menestystietoja varmistaaksemme, että olettamukset olivat oikeita. Google Analyticsilla on ratkaiseva asema sivustomme ja asiakaskokemusten jatkuvassa parantamisessa."

Tietoa Blue Ribbon Consultingista

Blue Ribbon perustettiin vuonna 2002 ja se toimii yhdessä johtavien jälleenmyyjien, valmistajien ja palveluyritysten kanssa, tavoitteenaan kehittää ja hyödyntää uusien asiakkaiden hankkimisstrategioita asiakkaidensa puolesta. Blue Ribbon tarjoaa kattavasti online-mediasuunnittelu- ja ‑ostopalveluita. Sillä on laajaa asiantuntemusta hakumarkkinoinnista sekä muista merkittävistä mediakanavista, kuten internetin keltaisista sivuista, hintavertailusta, paikallismediasta, sekä nousevista kanavista, kuten Podcasteista ja RSS-syötteistä.

Download this Case Study as a PDF