TCHO mullisti gurmeesuklaakaupan Google Analyticsin avulla.
Yritys
Entinen avaruussukkulateknikko Timothy Childs ja suklaa-alan veteraani Karl Bittong perustivat TCHO:n vuonna 2006. TCHO valmistaa ja myy "pakkomielteisen hyvää tummaa suklaata", jonka raaka-aineet hankitaan kaakaopapukasvattajilta eri puolilta maailmaa. San Franciscossa sijaitseva yritys toimii suorana ja läpinäkyvänä yhteytenä kasvattajien ja kuluttajien välissä, pavusta makuhermoihin ja ylevästä konseptista aistikokemukseen.
TCHO:n perustana on Piilaakson aloittavien yritysten malli ja San Francisco ruokakulttuuri. Toimitusjohtajana on Wired-lehden perustaja Louis Rossetto. Yritys julkaisee säännöllisesti rajoitettuja beta-versioita ja a/b-makutestejä, joilla houkutellaan käyttäjiltä palautetta samalla tavalla kuin uudet teknologiayritykset julkaisevat versioita ja hankkivat palautetta tekniikasta.
Asiasta perillä olevien harrastajien luominen
TCHO.com-sivusto toimii sekä verkkokauppana (tällä hetkellä ainut tapa ostaa suklaata) että tapana yhdistää asiakkaat TCHO:n pyörittäjiin. IT-päällikkö Cash Shurley selittää, että TCHO:n tavoitteena on tehdä käyttäjästä asioista perillä oleva harrastaja, sillä ilman asiayhteyttä ja merkitystä suklaasta ei voi nauttia täysin rinnoin. Strategiassa on tärkeää tehdä palautteen antaminen tietyistä eristä ja suklaaversioista helppoa ja hauskaa. "Kun aloitimme Google Analyticsin käytön helmikuussa 2008, perehdyimme ensimmäiseksi siihen, miten helposti ihmiset löytävät palautesivun ja miten sivua käytetään. Vaihdoimme hieman asioiden järjestystä. Kokeilemalla ja seuraamalla Google Analyticsin raportteja saimme selville, miten rohkaisemme käyttäjiä lähettämään lisää palautetta."
TCHO panostaa tietoon ja asiakkaiden opastamiseen. "Sivuston myynnin seuraaminen on tärkeää, mutta haluamme seurata myös lukukohteita kaupassamme ja blogiympäristöissä", Cash toteaa. "Videoiden, blogin ja muun sivustomme sisällön avulla voimme jakaa innostuksemme käyttäjien kanssa. On kuitenkin tärkeää löytää parhaat tavat asiakkaiden tavoittamiseksi: selvittää, missä asiakkaat käyttävät sivustossa aikaa ja katsovatko asiakkaat videoita, sekä ymmärtää, mitkä sivuston osat ovat suosituimpia ja mitkä vähiten suosittuja." TCHO on todennut, että Google Analyticsilla tiedot saa helposti ja tiedot voi myös helposti jakaa muiden yrityksessä toimivien henkilöiden kanssa.
Aloitustyyli
TCHO:n markkinointi- ja verkkotiimi on todennut Google Analyticsin hyödylliseksi, kun verkkohankkeissa selvitetään parasta sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Tiimi seuraa säännöllisesti Kaikki liikenteen lähteet- ja Viittaavat sivustot ‑raportteja uusien liikenteen lähteiden paikallistamiseksi. "Paneudumme kaikkiin toimintoihin ja pyrimme tekemään toiminnot paremmin, joten Google Analytics on meille mitä parhain palautemekanismi", sanoo markkinointipäällikkö Mag Donaldson. Hän selittää, että suodattimien luominen tiettyjen IP-osoitteiden sulkemiseksi pois raporteista oli niin helppoa, ettei hänen tarvinnut pyytää verkkovastaavaa luomaan suodattimia. "Työkalun käyttö onnistuu myös tavalliselta käyttäjältä, eikä työkalu edellytä IT-henkilöstön tai verkkoanalyysien asiantuntijan taitoja. Tämä on tärkeää, sillä olemme pieni yritys, ja meidän kaikkien täytyy osata kaikkea. On erityisen tärkeää, että voimme käydä raportteja läpi nopeasti yhdessä ja saada uutta tietoa."
Innovointia kaikkialla
Innovointi jatkuu TCHO:ssa. Cash kertoo, että TCHO.com-verkkosivustoa uudistetaan jälleen ja että se julkaistaan uudessa käyttöympäristössä. "Olemme juuri aloittamassa Google Analyticsin käyttöä myynnin tulosten ja napsautussuhteen seuraamiseen ja uskon, että opimme koko ajan lisää työn edetessä."
"Keskitymme liiketoiminnan jokaisen osa-alueen yksityiskohtiin", sanoo toimitusjohtaja Louis Rossetto. "Miten innovoidaan niin suklaan tekemisessä kuin koko liiketoiminnassa? On etsittävä oikeat ihmiset ja oikeat työkalut ja laitteet. Google Analytics on täydellinen apuväline aloittaville yrityksille ja sen avulla verkko- ja markkinointitiimimme pystyy toteuttamaan ydinuskomuksiamme: innovoida ja kehittyä jatkuvasti."