Lehtikala, dantum

Kun ostat kaloja tai muita eläviä, sovi noutopäivästä tai erikoiskuljetuksesta laittamalla meille sähköpostia asiakaspalvelu@kalajakonna.fi.

Emme toimita akvaariokaloja, konnia, liskoja tai muita eläviä tuotteita postitse.

Lue tarkemmin akvaariokalojen ja elävien tuotteiden ostamisesta tilausohjeistamme.

Tuotteilla on 14 päivän Kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus tilauksen noutohetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä).

Tuotteet on tarkoitettu kuluttajakäyttöön ja normaali palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita.

Yritysasiakkailla palautusoikeus koskee vain täysin käyttämätöntä tuotetta.

Palautusehdot lyhyesti

• 14 vuorokauden palautusoikeus käyttämättömälle tuotteelle (ei koske eläviä tuotteita).
• Palautettavan tuotteen tuleen olla myyntikelpoisessa kunnossa.
• Virheellisen tuotteen palauttaminen on kuluttaja-asiakkaalle maksutonta.
• Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme tarkempia palautusohjeita varten.
• Pakkaa tuote hyvin (pelkkä alkuperäispakkaus ei ole riittävä).
• Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa kuitin ja yhteystietojen kera.

Palautusoikeus ja tuotteeseen tutustuminen

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä.

Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tuotetta menettämättä peruuttamisoikeuttaan (ei koske herkästi pilaantuvia
tuotteita, kuten ruuat ja veden- ja kalojenhoitotuotteet).

Asiakas ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön omassa akvaariossaan.

Palautusoikeus ei myöskään koske asiakkaalle tilauksesta valmistettua tuotetta, esim. mittaan leikattua taustaa tai lisäominaisuuksin varustettua valaisinta.

Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi.

Kuluttajalla on oikeus kokeilla
tuotetta, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman alautusoikeuden
menettämistä.

Palautettava tuote tuleekin olla myyntikelpoisessa kunnossa.

Akvaarioon sisälle tulevia laitteita tai somisteita ei saa
kokeilla akvaarion sisällä tautivaaran takia, vaan esim. ämpärissä puhtaassa vedessä.

Avatuilla ruokapakkauksilla, vedenhoitoaineilla, lannoitteilla, lääkkeillä ja muilla herkästi pilaantuvilla tuotteilla kuten kasveilla ei ole palautusoikeutta. Myöskään millään muilla
myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla tai
mittatilaustuotteilla, kuten leikattavilla taustakuvilla ja letkuilla, ei ole palautusoikeutta.

Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista, toimitettua asiakkaalle tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista, esimerkiksi postin kuitin avulla.

Palautuskulut

Virheellisen tai takuuhuoltoon tulevan tuotteen palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Muissa palautuksissa asiakas maksaa palautuksen lähetyskulun.

Jos palautus tehdään postin asiakaspalautuksena, vähennämme palautuksen postikulun tuotteen hyvityshinnasta. Muilla palautustavoilla lähetettäessa asiakas maksaa palautuskulut lähettäessään palautuksen.

Liitä palauttamasi tuotteen mukaan tilinumerosi, jotta voimme palauttaa hyvityksen tilillesi. Jos haluat vaihtaa palautettavan tuotteen, veloitamme uuden tuotteen lähetyksestä kyseisen tuotteen
normaalit postikulut. Emme lunasta posti- tai bussiennakkolähetyksiä
(palautuksia tai takuukorjauksia). Noutamattomana palautuva tilaus tulkitaan asiakaspalautukseksi ja siitä veloitetaan palautuskulut
tilauksen hyvityksen yhteydessä.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden palautuksissa palautuskulut vähennetään palautettujen tuotteiden hyvitysarvosta.

Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta.

Aiheettomista palautuksista (esim. aiheeton takuupalautus) emme korvaa asiakkaalle aiheutuneita postituskuluja.

Palautusohjeet

Kun palautat tuotteen:
a) Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme tarkempia ohjeita varten.
b) Lähetä alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä tai asiakaspalvelun ohjeiden mukaan.
c) Liitä mukaan kopio kuitista/lähetteestä.
d) Laita mukaan tiedot palautuksen tekijästä, tuotteesta sekä maksuyhteystiedot.
e) Tee palautus viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä.

Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen
ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta näitä pakkausohjeita (esim. lähettänyt särkyvän lämmittimen täysin ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen
särkyminen on asiakkaan tai Postin vastuulla.

Puutteellisesti palautetut tai takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (katso ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse.