Kontakta medier när du får dålig service

I huvudstadsregionen är många arga på större företag som är svåra att nå. Telefonbetjäningen är ofta urusel och det är krångligt att få tag på någon som kan hjälpa. Konsumentförbundet uppmanar folk att diskutera dålig service i offentligheten.

- När man försöker få tag på ett större företag är det ofta krångligt. Det krävs att man trycker på en massa knappar för att man ska komma rätt, ofta blir man kopplad till fel ställe och så måste man börja hela telefonrumban om på nytt. Och ibland måste man förklara sitt ärende till någon sorts mekanisk telefonsvarare, vilket gör människor nervösa, förklarar Tuula Sario som är jurist på Konsumentförbundet.

Finländarna klagar inte offentligt

Hon säger att det är de mindre företagen och specialbutikerna får tack, eftersom de förstått vikten av bra och personlig kundservice.

- På det sättet förlorar de inte alla kunder till webbutikerna. De har förstått att man måste kombinera nättjänster med bra och personlig kundkontakt i butikerna, säger Sario.

Hur mycket klagar folk i huvudstadsregionen?

-Tyvärr klagas det en del, men vid sandlådan eller på chattforumet suomi24. Det är ett problem, eftersom vi aldrig får höra om det. Inga myndigheter får höra om det och det kommer aldrig ut i offentligheten.

Vad ska man göra om man blir dåligt betjänad?

- Först och främst ska man ta kontakt med den näringsidkare som betjänat dåligt. Annars kan man ta kontakt med oss eller så kan man gå via medier. Om all den dåliga kundservicen skulle få publicitet så skulle även företagen tvingas skärpa sig.

Sario tror att finländarna är rätt dåliga på att kräva bra kundservice.

- Vi skäms och är ödmjuka inför större företag och tror att vi inte har några rättigheter. Men tiderna förändras också på den punkten, säger Sario som tror att vi alltså börjar kräva mer.

Hur kan ni hjälpa om man får dålig service och ingen i företaget svarar?

- Det beror lite på vad det är för ett företag. Men skulle det vara ett större företag skulle vi troligtvis ta kontakt med det. Men det vore mer effektivt att kunden själv skriver en insändare och ger publicitet åt fallet. Det kan låta lite tråkigt, men om man inte får kontakt med företaget så är publicitet alltid ett sätt att få en reaktion.