På sidan 2 i varje dags tidning står det hur man ska göra för att anmäla utebliven tidning. För det kan ju hända att tidningsbudet glömmer bort en låda här och en låda där. Ibland händer det lite oftare än annars…

Men vad som inte står i papperstidningen på sidan 2 och vad man inte blir upplyst om när man möter den automatiska telefonsvararen på 023-79 49 00 är att om man anmäler dagens tidning som utebliven, så får man den ändå inte! Och man får inte avdrag för vad det kostar att gå och köpa ett lösnummer. Det enda är att prenumerationen förlängs en dag. Kanske med en söndag?

För att verkligen få tidningen så måste man trycka ”9” och tala med en telefonist och säga att man vill ha tidningen. Då går det bra och man får den förhoppningsvis dagen därpå. Men hur ska man veta detta som kund?

Till och med telefonisten säger att detta är verkligen otydligt men att hon inte kan göra något. Så då är väl frågan om hennes chefer på Bonnier News kundservice kan göra något åt detta då?

På hemsidan står många vackra ord under rubriken ”Vår värdegrund”. ”Vi bygger långsiktigt goda relationer till kollegor, läsare, kunder och samarbetspartners.” Och: ”Vi lyssnar på läsare, kunder och marknader och identifierar ständigt nya affärsmöjligheter med dem och hållbarhet i fokus.”

Se till att visa lite handlingskraft och tänk på era kunder nu då. Tomma ord kommer ni ingenvart med.

Prenumerant sedan 1992

-

SVAR DIREKT: Hej,

Det är naturligtvis olyckligt om du uppfattar vårt budskap som otydligt. Det tar vi till oss. Jag ska förklara hur våra rutiner ser ut.

Kompensation för utebliven tidning är antingen att man får prenumerationen framflyttad en dag (inte en söndag utan en utdelningsdag) eller att vi krediterar 15 kronor (ett nummer) på nästkommande autogiro-dragning. Det spelar alltså roll vilket betalsätt kunden har.

Detta är den kompensation man får om man går via självbetjäningstjänsterna på webb eller telefon. Vi kompenserar för vad en tidning kostar enligt den prenumeration som man har.

Vi kan köra ut tidningen i efterhand till nästa utdelningsdag (inte dagen efter om det till exempel är en tredagarstidning) men här törs vi inte lova att det alltid är möjligt. Detta eftersom vi inte kan hållas ansvariga för väder och vind eller andra fel som ligger utanför kundservice kontroll. Dock försöker tidningsbuden alltid att få med sig den missade tidningen till kund. Men för att det ska fungera är det viktigt att meddela detta till kundservice.

Hoppas det här svaret gör det tydligare hur vi jobbar.

Med vänliga hälsningar

Kim Ekström, chef för Kundservice Bonnier News Local