KO: Telekomsektorn värst när det kommer till dålig kundservice

Telekomsektorn drar på sig allra flest klagomål från konsumenter när det kommer till bristande kundtjänst.
Av samtliga anmälningar som rörde bristande kundtjänst kopplat till 45 större bolag under 2022, stod branschen för 48 procent av dessa.
Det visar en färsk kartläggning som Konsumentverket genomfört.

Enligt Konsumentverkets kartläggning vållar brister i bolagens kundtjänst problem för konsumenterna. Av alla anmälningar som kom in till myndigheten under 2022, kopplade till 45 större bolag, stod problem med kundtjänst efter att ha köpt en vara eller tjänst, för 26 procent.

Här sticker telekomsektorn ut i negativ bemärkelse. Av samtliga anmälningar som rörde bristande kundtjänst, stod branschen för 48 procent av dessa.

Får inte hjälp

I ett pressmeddelande skriver Konsumentverket att problemet med bristande kundtjänst i telekombranschen är långt ifrån ny. Myndigheten lyfter att man för två år sedan kallade branschen till samtal om de många anmälningar som inkommit, där kunder riktade kritik mot branschens kundtjänst.

I den nu aktuella kartläggningen konstateras att kunderna framförallt upplever problem med att de inte får hjälp, att företaget kräver ett visst kontaktsätt eller att det saknas möjlighet för konsumenten att spara bevis på kommunikationen med kundtjänsten.