Submit Search
Upload
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
•
2 likes
•
15,239 views
Katleena Kortesuo
Follow
Kuinka pyydetään anteeksi? Milloin voi vain pahoitella? Entä voiko sanoa "sori siitä"?
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 12
Download now
Download to read offline
Recommended
Laadullinen analyysi for realists
Laadullinen analyysi for realists
Miia Kosonen
Declaration de Politique Générale du Premier Ministre Fritz William Michel, S...
Declaration de Politique Générale du Premier Ministre Fritz William Michel, S...
Stanleylucas
Refondre son intranet
Refondre son intranet
Cap'Com
Kognitiivinen ergonomia ja aivotyö
Kognitiivinen ergonomia ja aivotyö
Työterveyslaitos
Verotusasiat, alv ja verosuunnittelu mehiläishoidossa
Verotusasiat, alv ja verosuunnittelu mehiläishoidossa
Suomen Mehiläishoitajain Liitto
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Matleena Laakso
15.12.2022 Missä mennään Suomi? Kiertotalousmittarit suunnannäyttäjinä
15.12.2022 Missä mennään Suomi? Kiertotalousmittarit suunnannäyttäjinä
Tilastokeskus
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Tiina Airaksinen
Recommended
Laadullinen analyysi for realists
Laadullinen analyysi for realists
Miia Kosonen
Declaration de Politique Générale du Premier Ministre Fritz William Michel, S...
Declaration de Politique Générale du Premier Ministre Fritz William Michel, S...
Stanleylucas
Refondre son intranet
Refondre son intranet
Cap'Com
Kognitiivinen ergonomia ja aivotyö
Kognitiivinen ergonomia ja aivotyö
Työterveyslaitos
Verotusasiat, alv ja verosuunnittelu mehiläishoidossa
Verotusasiat, alv ja verosuunnittelu mehiläishoidossa
Suomen Mehiläishoitajain Liitto
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Matleena Laakso
15.12.2022 Missä mennään Suomi? Kiertotalousmittarit suunnannäyttäjinä
15.12.2022 Missä mennään Suomi? Kiertotalousmittarit suunnannäyttäjinä
Tilastokeskus
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Tiina Airaksinen
Sensibiliser au harcèlement sexiste au travail
Sensibiliser au harcèlement sexiste au travail
Cap'Com
Erilaiset ihmiset ja oppimistyylit
Erilaiset ihmiset ja oppimistyylit
Fanni Ahonen
Sosiaalisen median katsaus 02/2024
Sosiaalisen median katsaus 02/2024
Harto Pönkä
Turun kaupungin tiekartta
Turun kaupungin tiekartta
Circwaste
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet I
Anne Hietala
Ekososiaalinen sivistys liiketoimintaosaamisessa
Ekososiaalinen sivistys liiketoimintaosaamisessa
Mirjami Lehikoinen
Oppimissopimus -työkalu oppimisen tueksi
Oppimissopimus -työkalu oppimisen tueksi
Ville Keranen
Mielenterveyspalveluiden laatu ja vaikuttavuus
Mielenterveyspalveluiden laatu ja vaikuttavuus
Kristian Wahlbeck
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Katleena Kortesuo
ANSIOLUETTELO
ANSIOLUETTELO
Henna Pinches
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Satu Miettinen
Oppimisen muotoilu: Kokonaisvaltaisia oppimiskokemuksia järjestelmällisellä m...
Oppimisen muotoilu: Kokonaisvaltaisia oppimiskokemuksia järjestelmällisellä m...
Akseli Huhtanen
SenioriVerkko-projektin viestintäsuunnitelma
SenioriVerkko-projektin viestintäsuunnitelma
SenioriVerkko
Accompagner les agents dans les enjeux de sobriété numérique et énergétique
Accompagner les agents dans les enjeux de sobriété numérique et énergétique
Cap'Com
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
Cap'Com
Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrys
Satu Miettinen
Työhygieeninen selvitys
Työhygieeninen selvitys
Työterveyslaitos
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
THL
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Cap'Com
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Joonas Jokinen
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Katleena Kortesuo
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Katleena Kortesuo
More Related Content
What's hot
Sensibiliser au harcèlement sexiste au travail
Sensibiliser au harcèlement sexiste au travail
Cap'Com
Erilaiset ihmiset ja oppimistyylit
Erilaiset ihmiset ja oppimistyylit
Fanni Ahonen
Sosiaalisen median katsaus 02/2024
Sosiaalisen median katsaus 02/2024
Harto Pönkä
Turun kaupungin tiekartta
Turun kaupungin tiekartta
Circwaste
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet I
Anne Hietala
Ekososiaalinen sivistys liiketoimintaosaamisessa
Ekososiaalinen sivistys liiketoimintaosaamisessa
Mirjami Lehikoinen
Oppimissopimus -työkalu oppimisen tueksi
Oppimissopimus -työkalu oppimisen tueksi
Ville Keranen
Mielenterveyspalveluiden laatu ja vaikuttavuus
Mielenterveyspalveluiden laatu ja vaikuttavuus
Kristian Wahlbeck
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Katleena Kortesuo
ANSIOLUETTELO
ANSIOLUETTELO
Henna Pinches
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Satu Miettinen
Oppimisen muotoilu: Kokonaisvaltaisia oppimiskokemuksia järjestelmällisellä m...
Oppimisen muotoilu: Kokonaisvaltaisia oppimiskokemuksia järjestelmällisellä m...
Akseli Huhtanen
SenioriVerkko-projektin viestintäsuunnitelma
SenioriVerkko-projektin viestintäsuunnitelma
SenioriVerkko
Accompagner les agents dans les enjeux de sobriété numérique et énergétique
Accompagner les agents dans les enjeux de sobriété numérique et énergétique
Cap'Com
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
Cap'Com
Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrys
Satu Miettinen
Työhygieeninen selvitys
Työhygieeninen selvitys
Työterveyslaitos
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
THL
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Cap'Com
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Joonas Jokinen
What's hot
(20)
Sensibiliser au harcèlement sexiste au travail
Sensibiliser au harcèlement sexiste au travail
Erilaiset ihmiset ja oppimistyylit
Erilaiset ihmiset ja oppimistyylit
Sosiaalisen median katsaus 02/2024
Sosiaalisen median katsaus 02/2024
Turun kaupungin tiekartta
Turun kaupungin tiekartta
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet I
Ekososiaalinen sivistys liiketoimintaosaamisessa
Ekososiaalinen sivistys liiketoimintaosaamisessa
Oppimissopimus -työkalu oppimisen tueksi
Oppimissopimus -työkalu oppimisen tueksi
Mielenterveyspalveluiden laatu ja vaikuttavuus
Mielenterveyspalveluiden laatu ja vaikuttavuus
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
ANSIOLUETTELO
ANSIOLUETTELO
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Oppimisen muotoilu: Kokonaisvaltaisia oppimiskokemuksia järjestelmällisellä m...
Oppimisen muotoilu: Kokonaisvaltaisia oppimiskokemuksia järjestelmällisellä m...
SenioriVerkko-projektin viestintäsuunnitelma
SenioriVerkko-projektin viestintäsuunnitelma
Accompagner les agents dans les enjeux de sobriété numérique et énergétique
Accompagner les agents dans les enjeux de sobriété numérique et énergétique
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrys
Työhygieeninen selvitys
Työhygieeninen selvitys
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
More from Katleena Kortesuo
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Katleena Kortesuo
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Katleena Kortesuo
RIP, organisaatioblogi
RIP, organisaatioblogi
Katleena Kortesuo
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Katleena Kortesuo
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Katleena Kortesuo
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Katleena Kortesuo
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Katleena Kortesuo
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Katleena Kortesuo
Kriisiviestinnän alkeet
Kriisiviestinnän alkeet
Katleena Kortesuo
Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?
Katleena Kortesuo
Some on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suola
Katleena Kortesuo
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Katleena Kortesuo
Kriisiviestinnän paletti
Kriisiviestinnän paletti
Katleena Kortesuo
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Katleena Kortesuo
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Katleena Kortesuo
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Katleena Kortesuo
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Katleena Kortesuo
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Katleena Kortesuo
Suuri älykkyystesti
Suuri älykkyystesti
Katleena Kortesuo
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Katleena Kortesuo
More from Katleena Kortesuo
(20)
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
RIP, organisaatioblogi
RIP, organisaatioblogi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Kriisiviestinnän alkeet
Kriisiviestinnän alkeet
Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?
Some on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suola
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Kriisiviestinnän paletti
Kriisiviestinnän paletti
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Suuri älykkyystesti
Suuri älykkyystesti
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
1.
Pahoittelu ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja © Katleena, eioototta.;i
2.
Saanko esitellä: Empatiahissi
3.
Esimerkki sanamuodosta Keissiesimerkki Pyydän vilpi+ömäs/ anteeksi e+ä Pyydän anteeksi e+ä Pyydän anteeksi sitä, e.ä olimme lasku.aneet isoäidiltänne kahdes4 palveluasunnon vuokria. Tällaista ei olisi saanut missään nimessä tapahtua. Korvaamme ilman muuta vuokrat takaisin korkoineen, ja isoäi4nne saa myös yhden kuukauden ilmaiseksi. Anteeksi e+ä Anteeksi e.ä tarjouksemme oli epäselvä. Toimitusmaksu oli ilmoite.u liian pienellä pistekoolla, joten emme peri sitä teiltä tästä erästä. Pahoi+elen sitä e+ä Olen pahoillani siitä e+ä Pahoi.elen sitä, e.ä mainontamme ei ole ollut mieleistänne. Kampanja on herä.änyt monenlaista palaute.a: varsinainen kohderyhmä on yläkouluikäiset, jotka ovat pitäneet mainoksesta. Valite+avas/ Valite.avas4 käytäntömme on muu.unut. Emme ole enää kahteen vuoteen tarjonneet pekonia hotellimme aamupalalla ympäristösyistä. Harmillista e+ä Onpa harmillista, e.ä etukorBnne oli jäänyt ko4in kauppareissullanne. Voimme kuitenkin hyvi.ää bonukset jälkikäteen infopisteellämme, jos kauppakuiB on tallessa. Kurja kuulla e+ä Ikävä kuulla e+ä Kurja kuulla, e.ä sai.e parkkisakot kampaamokäyn4nne aikana. Kampaamomme lähellä ei tosiaan ole kaksitun4sia parkkipaikkoja. Lähimmät ovat kahden kor.elin päässä kauppakeskuksen edessä. Voimakas empa2a: oma ja paha moka Miedompi empa2a: asiakkaan pikkumoka
4.
Pyydä anteeksi omaa tekoasi, älä asiakkaan tunnetta. Älä jossittele anteeksi- pyynnössä.
5.
Ei näin: Anteeksi jos olemme loukanneet teitä. Pahoittelut siitä, jos koitte pahaa mieltä. Anteeksi, että luulitte mainontaamme epäeettiseksi. Anteeksi jos palvelumme tuntui huonolta.
6.
Vaan näin: Anteeksi, että tarjoilijamme käytös oli huonoa. Pahoittelen sitä, että tarjouksen voimassaoloaika oli lyhyt. Anteeksi, että mainontamme oli loukkaavaa. Pyydän anteeksi, että palvelumme ei sujunut kunnolla.
7.
Esitä pahoittelut minä- muodossa, älä me- muodossa tai persoonattomana. (Anteeksi-sana toimii kyllä yksinäänkin, sillä se on voimakas sana.) Määrittele anteeksi-pyynnössä pyynnön syy.
8.
Ei näin: Sori siitä. Pahoittelut kurjuudesta. Pahoittelemme saamaanne kohtelua. Yhtiömme pahoittelee tilannetta.
9.
Vaan näin: Anteeksi, että hotellin aamupalalta oli loppunut puuro. Pyydän anteeksi, että permanentti epäonnistui. Pahoittelen, että laskumme on mennyt väärään osoitteeseen. Pyydän anteeksi, että ratsastuksenopettaja oli päihtynyt.
10.
Jokainen mokaa joskus.
11.
Jokainen mokaa joskus. Itse asiassa moka ei ole edes moka. Se on elämää.
12.
Jokainen mokaa joskus. Itse asiassa moka ei ole edes moka. Se on elämää. Sen sijaan tunteettomuus on moka.
Download now